سياسة الشحن والتوصيل

نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية وتسليمها بأفضل حالة، ونسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة من لحظة الطلب وحتى استلامه.

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وفقًا للمدينة وشركة الشحن المختارة.

• تظهر تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.

• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وتظهر التفاصيل المتاحة أثناء إتمام الطلب.

• قد يطرأ تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب شركة الشحن أو الظروف الاستثنائية، وسيتم التعامل معه وفقًا للحالة.

سياسة إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه وشحنه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن ضمان إمكانية الإلغاء، ويخضع أي طلب إلغاء للمرحلة التي وصل إليها الطلب.

في حال تم إلغاء الطلب قبل تجهيزه، يتم استرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع وسياسة معالجة المدفوعات المعتمدة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونلتزم بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نظرًا لطبيعة منتجات الملابس، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو مرتدٍ.

• غير مغسول أو متضرر.

• بحالته الأصلية.

• مرفقًا معه جميع البطاقات والملصقات الأصلية.

• داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.

• غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

ويجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [عدد الأيام] يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي:

• تم استخدامها أو ارتداؤها.

• تم غسلها أو تعديلها أو إصلاحها.

• تعرضت للتلف أو البقع أو الروائح بسبب استخدام العميل.

• لا تحتوي على البطاقات أو الملصقات الأصلية.

• تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل، إن وجد.

3. وصول منتج غير مطابق للطلب

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

وفي حال ثبوت الخطأ، يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح.

4. وصول منتج تالف أو به عيب

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود الضرر أو العيب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.

5. رسوم الاستبدال والاسترجاع

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا لسياسة المتجر وشركة الشحن.

أما في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.

تتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

بيانات الشحن والتوصيل

يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:

• الاسم الكامل.

• رقم الجوال.

• المدينة.

• الحي.

• العنوان.

• البريد الإلكتروني.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب.

في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.

تعذر استلام الطلب

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم صحة بيانات العنوان.

• عدم الرد على شركة الشحن.

• عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة.

• رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بالمنتج.

فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب إلى عنوان جديد، وفقًا للرسوم الفعلية المطبقة من شركة الشحن.

وفي حال إعادة إرسال الطلب إلى عنوان جديد، يتم احتساب رسوم الشحن الجديدة قبل إعادة الشحن.

استلام الطلب

ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب.

وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

شكرًا لثقتكم بمتجرنا، ونسعد دائمًا بتقديم تجربة تسوق تليق بكم.